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雨過晴天 -yu guo qing tian-
日々の徒然 我想慢慢走,可是......
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前にもいろいろ書いたけど…今の職場はかなり歪んでいる。
最大の問題は、正社員がまともに動かないところにある。

その歪みはいろいろなところに出ていて、ギシギシと嫌な音をたてる。
会社を移籍したことで、その歪みによる音が最近ひどくなってきているような感じ。

 

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今週、まずは社員くんとオペレーターAさんが職場で派手なケンカを繰り広げたらしい。
らしい、というのも私が休みだった火曜日の出来事だから、詳細は知らないけど。
どうも、よく席を外したり居眠りしてる社員くんに面と向かって注意したAさんに反論を始めた社員くんというところから始まったらしい…。
しかし、職場はコールセンターなわけで、大声で言い争いを始めれば、電話にその声が入ってしまうことも…。
しかし、上司もセンター長も傍観を決め込んでしまったらしい…。
運の悪いことに、その2人を止められそうな人がこぞって電話対応中だったので、ずいぶん長い事繰り広げられたケンカにみんな大迷惑だったとか。

更に、翌日水曜日は、私の研修開始だったのだが、先輩Hさんが自分も参加したいと切れまくった。

そして、昨日金曜日は、サーバーダウンしたチームの人が2次クレームに発展しているから(元々の問い合わせ時にクレームになってたのに、サーバーダウンで回答できないために、サーバーダウンについてもクレーム入れてきた)、上司にサーバー復旧の進捗を尋ねたくても、席にいない、席に戻った一瞬をつかまえても「復旧のことがわかれば苦労しないよね~ははは~」と言いながら去っていく。という、緊張感のなさに、オペレーター2人が切れる。

更に、夕方は私と一緒に入職したお姉さんは隣りのオペレーターさんに質問ができないと嘆きまくる。
この問題は前からで、隣りのオペレーターさんが結構キツイ言い方をする人で、萎縮しちゃって質問もできない環境になっていると言っていたのだが、如何せんマニュアルもOJTもなく電話に出させられてるから、聞かなきゃ回答ができないのに…。

そして、今日は私のいるチームじゃないけど、もう一つの3人だけのチームの子2人が昨日、どうも新人研修(残りの一人)の事について揉めたらしくて、その子が今日あまりにも辛そうな顔だったから喫煙所で声をかけたら、半泣きだった…。

今週私は森本レオもどきとずっと研修だったので、ものすごく平和に過ごせてたので、意外にも羅列すると結構いろいろあったなーという驚き。

ちなみに閉塞感満載のうちの職場、森本レオもどきが研修で来た3日間、他の拠点の人だけど、うちのチームの仕事のこともある程度知ってる人、ってことで、結構いろいろな人に捕まって、うちの上司とセンター長がいかに動かない人なのかを訴えられたていた。いろいろな問題を相談できる人、訴えられる人は、うちの職場には上司とセンター長しかいないけど、話をしても、ちゃんとした回答が返ってこない、聞くだけ聞いて全く動かない2人のために、森本レオもどきが来たのをチャンスと話しをして、会社のどこかに漏れてくれ無いか…という淡い期待を込めての相談だったみたい。

森本レオもどきは、本当にいい人で(私から見ても)、みんなの話を真摯に聞いて、何かできないか模索はしてくれているもよう。私にも研修内容以外にも会社の組織図を見せてくれて、この職場以外の仕組みを教えてくれて、自分ができる範囲を話してくれて、ここまでは話を持って行けるとか、本社に研修報告をする際に、うちの職場の問題点の報告も合せて行うつもりだとか、私が聞いてないこともたくさん話してくれて、心配だろうけど、もう少し様子をみて頑張ってほしいと、3日間の間何度も励ましてくれた。

完全に他部署の人なので、この職場の話を聞かせることだって可愛そうなことだし、彼のやることじゃないんだけど、今は聞くことしかできないかもしれないけど…と言いながら、何人もの話に耳を傾けていた。

会社移籍をきっかけに、うちの職場も変わって行かなきゃいけないようなので、前の会社の体制のままではいられないから、過渡期である今、変えていこうと頑張らないといけないはずなんだけどね~。
本当に社員が動かないし無責任な職場で困ることあり過ぎ…。

さて、明日はまた胃カメラの新聞広告(朝日新聞)が載るので、私は久々に忙しくなるんだろうな~と思われる。
これからも周りの人を観察しつつ、もう少し頑張らなきゃな~生活あるし…と思う今日この頃。

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涙(不良熊猫)

Author:涙(不良熊猫)
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